Partir en vacances avec une agence de voyages allemande
Réserver ses vacances avec une agence de voyages allemande peut être une bonne idée. Les offres et les prix peuvent être attractifs et surtout, avec Internet, elles sont accessibles en quelques clics. Avant de vous engager, vous devez savoir qu’il existe quelques différences lorsque vous passez par un opérateur allemand ou par un français. Mais, dans tous les cas, vous disposez de droits européens.
Un marché des agences de voyages harmonisé en Europe
Le marché des voyages a évolué de façon spectaculaire, notamment en raison de l’essor d’internet. De plus en plus les consommateurs cherchent à personnaliser leurs vacances ou trouver le meilleur prix. Les offres et les types de prestataires se sont diversifiés à travers toute l’Union européenne et le consommateur n’hésite pas à faire jouer la concurrence au-delà des frontières. Entrée en vigueur le 1er juillet 2018, la directive européenne 2015/2302/UE a pour objectif de moderniser l’encadrement de ce secteur et harmoniser les droits du consommateur à travers l’Europe.
Pour plus d’informations sur les nouveaux droits que procure la directive 2015/2302/UE, consultez le site CEC France si vous avez effectué votre réservation auprès d’une agence ou d’un site français et CEC Allemagne pour une réservation auprès d’une agence ou d’un site allemand.
Pas de délai de rétractation pour la réservation avec une agence de voyages
Que vous achetiez votre voyage à distance (réservation sur un site français ou allemand d’un voyage comprenant le vol + l’hébergement par exemple) ou dans une agence française ou allemande, vous ne bénéficiez d’aucun délai de rétractation. En effet, le droit de rétractation ne s’applique pas pour les contrats de prestation de services d’hébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée (article 3 de la directive 2011/83/UE concernant des droits des consommateurs).
D’importantes différences persistantes entre la France et l’Allemagne
En France, dans la pratique, le consommateur ne peut réserver définitivement un séjour en ligne que si le paiement a été effectué. Cela permet facilement de faire des simulations de voyage en ligne.
En Allemagne, il est possible de réserver définitivement un séjour sans avoir payé la réservation, ne serait-ce qu’une partie ou un acompte. En effet, le fait d’entrer ses coordonnées, la destination et les dates suffit généralement à rendre la réservation effective à condition que vous ayez accepté les conditions générales de ventes et que le prix de la réservation était visible au cours de la procédure. Ce n’est pas une simple simulation !
Si vous souhaitez annuler car ce n’était pas votre intention de réserver, les agences de voyages allemandes peuvent vous facturer des frais d’annulation allant jusqu’à 50% du montant voire même plus dans certains cas. Nous vous conseillons par conséquent la plus grande prudence lors de vos simulations de voyage !
En France, il faut en informer le vendeur dans un délai raisonnable et via un support durable.
En Allemagne, en principe cela est possible jusqu’à 7 jours avant le départ au minimum. Votre remplaçant doit remplir les mêmes conditions et accepter le voyage dans les mêmes termes. Des frais peuvent être exigés pour ce changement, mais ils doivent être justifiés et ne pas être déraisonnables.
Alors que la nouvelle directive ne l’imposait pas, la France a décidé de maintenir la responsabilité « de plein droit » de l’organisateur ou vendeur du voyage. Cela signifie que pour obtenir le remboursement d’une prestation non fournie, le consommateur peut s’adresser à un interlocuteur unique, l’agence de voyage ou le site qui vous a mis en relation avec les autres prestataires, sans qu’il soit nécessaire de prouver une faute. C’est une bonne nouvelle pour le consommateur qui achète en France !
En Allemagne, la responsabilité de plein droit n’existe pas dans ce domaine. Le consommateur devra prouver une faute de l’agence de voyage ou du tour opérateur pour obtenir un remboursement d’une prestation non fournie (vol annulé, hôtel non réservé, repas non compris…).
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